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中原銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程
發(fā)布時(shí)間：2017年11月28日
第一條 為規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)操作，明確交易各方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)客戶和中原銀行的合法權(quán)益，特制訂本章程。
第二條 本章程所稱電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)渠道的不同，可分為網(wǎng)上銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)、銀企直聯(lián)、微信銀行服務(wù)等電子銀行服務(wù)。
第三條 中原銀行電子銀行業(yè)務(wù)的客戶需同時(shí)具備如下條件：
（一）已閱讀并同意遵守本章程；
（二）以書(shū)面方式與中原銀行訂立《中原銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》或《中原銀行單位結(jié)算產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》；
（三）中原銀行規(guī)定的其他條件。
除上述條件外，客戶辦理除手機(jī)銀行和微信銀行以外的其他電子銀行業(yè)務(wù)的，還需在中原銀行開(kāi)立個(gè)人或企業(yè)結(jié)算賬戶。
第四條 中原銀行根據(jù)不同的客戶類別、簽約狀態(tài)、認(rèn)證方式和申請(qǐng)項(xiàng)目，為客戶提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。其中，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成簽約的客戶，可享受更全面的電子銀行服務(wù)。
第五條 客戶在辦理簽約申請(qǐng)和簽訂有關(guān)協(xié)議時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及相關(guān)證明資料。如信息或資料發(fā)生變更，客戶應(yīng)通過(guò)中原銀行網(wǎng)上銀行、電話銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)渠道及時(shí)辦理變更。因客戶提供信息或資料虛假、缺失、錯(cuò)誤或客戶未及時(shí)更新信息和資料等造成的后果和損失由客戶自行承擔(dān)。
第六條 中原銀行有義務(wù)為客戶的交易數(shù)據(jù)和客戶資料保密，除國(guó)家法律、法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定或與客戶另有約定外，不得將上述資料隨意提供給第三方。
第七條 受理客戶電子銀行簽約申請(qǐng)的中原銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有權(quán)審核客戶提交的簽約申請(qǐng)資料，經(jīng)審查合格后，辦理相關(guān)簽約手續(xù)。中原銀行有權(quán)拒絕違反《支付結(jié)算辦法》或其他金融法律法規(guī)、違反本章程、曾經(jīng)發(fā)生惡意透支、資信欠佳或存在任何不良記錄的客戶所提交的簽約申請(qǐng)。
第八條 客戶如需變更或終止電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)或設(shè)定，應(yīng)及時(shí)向中原銀行相關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，并按照網(wǎng)點(diǎn)要求辦理相關(guān)手續(xù)。
第九條 中原銀行對(duì)所有使用客戶在中原銀行設(shè)定的身份標(biāo)識(shí)信息（包括客戶號(hào)、登錄用戶名、賬號(hào)、卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼或其他憑證號(hào)等），并按照客戶在中原銀行設(shè)定的身份認(rèn)證方式（登錄密碼、支付密碼、動(dòng)態(tài)密碼或數(shù)字證書(shū)等）通過(guò)身份驗(yàn)證的電子銀行操作均視為客戶本人所為，并以客戶發(fā)出的指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的有效依據(jù)，客戶對(duì)該等操作引起的一切后果承擔(dān)責(zé)任。
第十條 客戶使用電子銀行應(yīng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：
（一）電子銀行登錄密碼、支付密碼或用戶名等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。
?。ǘ?/span>USBKEY”、IC卡等身份認(rèn)證介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且身份認(rèn)證介質(zhì)密碼同時(shí)被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。
（三）客戶的手機(jī)被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，可能造成通過(guò)手機(jī)接收的賬戶及認(rèn)證等信息泄漏，并可能導(dǎo)致賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q手機(jī)號(hào)時(shí)，未將以原手機(jī)號(hào)開(kāi)通的中原銀行電子銀行服務(wù)取消，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。
?。ㄋ模┡c辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊(cè)電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
第十一條 客戶應(yīng)提高自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，采取包括但不限于以下措施，安全使用電子銀行：
（一）妥善保管與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、“USBKEY”、驗(yàn)證碼、預(yù)留銀行印鑒、手機(jī)等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所留下卡號(hào)、存折賬號(hào)、身份證號(hào)、常用電話號(hào)碼等信息，防止被他人利用。
（二）保護(hù)好自己的取款密碼、登錄密碼、支付密碼、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留。通過(guò)手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息?？蛻粼谑褂秒娮鱼y行過(guò)程中暫時(shí)離開(kāi)或在完成電子銀行交易后，應(yīng)及時(shí)退出電子銀行系統(tǒng)。
在任何情況下，中原銀行都不會(huì)向客戶索要電子銀行密碼的內(nèi)容。當(dāng)他人（包括銀行人員）向客戶索要電子銀行密碼時(shí)，請(qǐng)不要提供。
（三）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會(huì)員密碼、即時(shí)通訊工具密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行登錄密碼、支付密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)常更換。
（四）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等）保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)或手機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行；不要通過(guò)公用電話使用電話銀行。變更手機(jī)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)變更。
（五）通過(guò)中原銀行的官方網(wǎng)站或官方認(rèn)可的渠道下載、安裝、登錄和使用電子銀行，避免通過(guò)其他渠道下載、安裝、登錄和使用電子銀行。
（六）進(jìn)行電子支付時(shí)不要在來(lái)源不明的網(wǎng)站或商戶上進(jìn)行在線支付，防止密碼和動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼泄露。
（七）在使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付時(shí)，不要開(kāi)啟操作系統(tǒng)及MSN、QQ等軟件工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，應(yīng)在核對(duì)收款方、支付金額等信息無(wú)誤后再確認(rèn)支付；在使用完網(wǎng)上銀行并安全退出后，應(yīng)及時(shí)取出“USBKEY”等客戶證書(shū)介質(zhì)并妥善保管。
（八）應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失或密碼重置等手續(xù)。客戶如收到短信或郵件，涉及要求或引導(dǎo)客戶輸入電子銀行密碼或動(dòng)態(tài)口令，或要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一賬戶的，應(yīng)保持警惕，仔細(xì)辨認(rèn)信息真?zhèn)?，如有疑?wèn)，應(yīng)通過(guò)95186客服熱線或到中原銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。
第十二條 因客戶泄露密碼、USBKEY等身份認(rèn)證介質(zhì)或手機(jī)保管不善、未盡到風(fēng)險(xiǎn)防范與保密義務(wù)或因客戶其他原因?qū)е驴蛻魮p失的，中原銀行不承擔(dān)責(zé)任。
由于不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊、電信部門(mén)技術(shù)或政策調(diào)整及其他不可歸因于中原銀行的情況而導(dǎo)致客戶損失的，中原銀行不承擔(dān)責(zé)任。中原銀行官方網(wǎng)站為進(jìn)行服務(wù)器配置、維護(hù)而短時(shí)間中斷服務(wù)的，不屬于中原銀行違約。
第十三條 客戶證書(shū)應(yīng)在有效期內(nèi)使用。證書(shū)到期前，客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行或者柜臺(tái)辦理證書(shū)更新手續(xù)。證書(shū)有效期滿后, 客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)到中原銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)中原銀行認(rèn)可的電子渠道在線辦理更新手續(xù)。客戶證書(shū)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失的，客戶應(yīng)及時(shí)到中原銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更新、證書(shū)恢復(fù)、掛失等手續(xù)，在相關(guān)手續(xù)辦妥生效前的交易行為造成的損失由客戶自行承擔(dān)。
第十四條 客戶應(yīng)按照中原銀行電子銀行的操作提示辦理電子銀行業(yè)務(wù)。對(duì)違反提示進(jìn)行操作而產(chǎn)生的一切后果，由客戶自行承擔(dān)。
第十五條 根據(jù)中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》和其他有關(guān)規(guī)定，客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按中原銀行的規(guī)定交納有關(guān)費(fèi)用，客戶授權(quán)中原銀行直接從客戶各類賬戶中扣收該等費(fèi)用?？蛻魬?yīng)在賬戶中保留足夠余額，否則中原銀行有權(quán)立即中止或終止為其提供的電子銀行服務(wù)。
第十六條 中原銀行有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化或業(yè)務(wù)發(fā)展需要或出于維護(hù)客戶合法權(quán)益之目的，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整，并通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行等渠道提前予以公告?？蛻粲袡?quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用電子銀行相關(guān)服務(wù)，如客戶不接受調(diào)整的，應(yīng)在調(diào)整正式施行前向中原銀行申請(qǐng)變更或終止電子銀行相關(guān)服務(wù)；如客戶未申請(qǐng)變更或終止電子銀行相關(guān)服務(wù)的，視為客戶認(rèn)可調(diào)整內(nèi)容。
第十七條 當(dāng)發(fā)生以下情況之一時(shí)，中原銀行有權(quán)單方中止、終止客戶部分或全部電子銀行業(yè)務(wù)功能的使用資格，并保留進(jìn)一步向其索賠的權(quán)利：
（一）客戶利用電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失；利用電子銀行進(jìn)行不正當(dāng)交易或違法犯罪活動(dòng)；出于惡意或其他非法目的，對(duì)電子銀行進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻度的訪問(wèn)和攻擊；
（二）發(fā)生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能；
（三）客戶存在使用虛假證件、無(wú)效證件或冒用他人證件注冊(cè)電子銀行等行為；
（四）客戶違反本章程其他規(guī)定的。
第十八條 本章程由中原銀行負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。中原銀行有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定或自身業(yè)務(wù)發(fā)展、系統(tǒng)升級(jí)、客戶權(quán)益維護(hù)等需要修訂本章程，并通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行等渠道提前予以公告。客戶有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用電子銀行相關(guān)服務(wù)，若客戶不接受修訂后的章程，應(yīng)在修訂后章程正式實(shí)施前向中原銀行申請(qǐng)停止使用電子銀行相關(guān)服務(wù)并辦理注銷手續(xù)；若客戶繼續(xù)使用電子銀行相關(guān)服務(wù)的，即視為客戶同意并接受修訂后的章程。
第十九條 本章程自發(fā)布之日起正式實(shí)施，原《中原銀行電子銀行章程》同時(shí)廢止。
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