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　　近期，銀行業(yè)金融領(lǐng)域“非法代理投訴”問題呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。為防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營造健康穩(wěn)定金融環(huán)境，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于防范銀行業(yè)金融領(lǐng)域“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)的公告》，提醒消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)。

　　一、什么是“反催收聯(lián)盟”

　　受突發(fā)疫情的影響，近兩年有部分借款人收入受到影響導(dǎo)致還款壓力加大，在監(jiān)管政策要求和支持下，金融機(jī)構(gòu)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行為“人民服務(wù)”的理念，為部分借款人提供了延期還款、減免利息、不納入征信失信記錄等措施。市場上卻出現(xiàn)了鉆政策的空子并以非正常手段幫助債務(wù)人惡意躲避債務(wù)、延期還款、修復(fù)征信同時(shí)從中收取高額服務(wù)費(fèi)和咨詢費(fèi)以牟利的組織，即“反催收聯(lián)盟”。

　　“反催收聯(lián)盟”利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻等渠道招攬生意，打出“全額退保退息”等幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息；唆使消費(fèi)者無視合同約定，捏造事實(shí)，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，并以纏訪鬧訪等手段施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

　　二、正確認(rèn)識(shí)“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)

　　部分機(jī)構(gòu)或個(gè)人假冒權(quán)威專家、專業(yè)律師等，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證件、銀行卡號(hào)、聯(lián)系方式等重要敏感個(gè)人信息，并支付高額服務(wù)費(fèi)，通過捏造事實(shí)，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，纏訪鬧訴等方式，進(jìn)行虛假投訴，或者提供統(tǒng)一投訴模板唆使消費(fèi)者無視合同約定，向監(jiān)管部門進(jìn)行惡意投訴舉報(bào)。

　　“非法代理投訴”嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂銀行正常經(jīng)營秩序，擠占消費(fèi)者合理反映訴求的金融資源，背后隱藏虛假廣告宣傳、侵犯公民個(gè)人信息、無證照經(jīng)營、黑惡勢力恐嚇威脅等違法犯罪活動(dòng)。消費(fèi)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“非法代理投訴”的風(fēng)險(xiǎn)隱患及社會(huì)危害，謹(jǐn)防信息泄露、財(cái)產(chǎn)受損、征信污點(diǎn)、遭遇詐騙，甚至引發(fā)違法犯罪行為等風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、切實(shí)依法理性維權(quán)

　　消費(fèi)者應(yīng)保持高度警惕，切勿輕信參與“非法代理投訴”，尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，直接向金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求，或通過正規(guī)金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解、法律訴訟等方式合法合理維權(quán)。

　　廣大消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，拒絕“非法代理投訴”等行為，提高自我保護(hù)意識(shí)，保障個(gè)人資金安全，通過正規(guī)渠道正確了解金融產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)，共同維護(hù)良好的金融消費(fèi)環(huán)境。